엘솔
아침마다 받아 보던 속보 알림이 어느 날부터 오지 않거나, 분명 구독료를 냈는데 언론사 앱을 열 때마다 로그인 화면이 다시 뜨는 경우가 있습니다. 기사를 못 보는 것은 아니니 그냥 넘기기 쉽지만, 중요한 소식을 늦게 알게 되거나 유료 기사를 두 번 결제하는 일로 이어질 수 있습니다. 이런 문제는 대개 휴대폰 설정, 앱 설정, 계정 연결 가운데 한 곳에서 생깁니다. 증상별로 어디부터 보면 되는지 정리했습니다. 메뉴 이름은 기기와 운영체제 버전에 따라 조금씩 다를 수 있습니다.
알림이 오지 않을 때
알림 문제는 휴대폰이 막고 있는지, 앱이 막고 있는지를 먼저 나누어 보는 것이 빠릅니다. 아래 순서대로 확인해 보세요.
- 휴대폰 설정의 알림 메뉴에서 해당 뉴스 앱의 알림이 켜져 있는지 확인합니다. 앱을 다시 설치하거나 운영체제를 업데이트한 뒤에는 알림 권한이 꺼진 상태로 바뀌어 있는 경우가 많습니다.
- 방해 금지 모드나 집중 모드, 수면 모드가 켜져 있지 않은지 봅니다. 시간 예약으로 켜지게 해 두었다면 그 시간대에는 알림이 소리 없이 쌓이기만 합니다.
- 배터리 절약 기능이 앱을 잠재우고 있지 않은지 확인합니다. 오래 열지 않은 앱을 자동으로 절전 상태로 보내는 기기가 많아서, 자주 쓰지 않던 언론사 앱은 알림이 늦거나 아예 오지 않을 수 있습니다. 해당 앱을 절전 예외로 지정해 보세요.
- 앱 안의 알림 설정에서 속보, 관심 분야, 기자 구독 같은 항목이 켜져 있는지 봅니다. 앱 업데이트 후 알림 항목이 새로 나뉘면서 기본값이 꺼짐으로 바뀌기도 합니다.
- 여기까지 해도 안 되면 로그아웃 후 다시 로그인하거나 앱을 지웠다가 새로 설치합니다. 알림을 받는 기기 등록 정보가 새로 만들어지면서 문제가 풀리는 경우가 있습니다.
반대로 알림이 너무 많이 올 때
알림이 오지 않는 것만큼 불편한 것이 하루에 수십 개씩 쌓이는 알림입니다. 이럴 때 앱 알림을 통째로 꺼 버리면 정작 중요한 속보까지 놓치게 됩니다. 앱 안의 알림 설정에서 속보만 남기고 추천 기사, 이벤트, 광고성 알림은 끄는 식으로 나누어 조절해 보세요. 휴대폰의 알림 요약 기능을 쓰면 급하지 않은 알림을 정해진 시간에 모아서 받을 수도 있습니다. 밤 시간에는 방해 금지 모드를 켜 두되 속보 앱만 예외로 두는 방법도 있습니다. 여러 언론사 앱을 함께 쓴다면 속보 알림은 한두 곳만 켜 두고 나머지는 관심 분야 알림만 받는 편이 깔끔합니다.
로그인이 자꾸 풀릴 때
앱을 열 때마다 로그인을 다시 해야 한다면, 먼저 소셜 계정으로 가입했는지 이메일로 가입했는지 확인해 보세요. 처음에는 소셜 로그인으로 가입했는데 나중에 이메일로 들어가면 서로 다른 계정으로 인식되어 구독 정보가 보이지 않을 수 있습니다. 브라우저에서 기사를 볼 때 로그인이 풀린다면 쿠키 삭제 설정이 원인일 때가 많습니다. 브라우저를 닫을 때마다 방문 기록과 쿠키를 지우게 해 두었거나, 사생활 보호 모드로만 기사를 열고 있다면 매번 로그아웃 상태가 됩니다. 자주 보는 언론사 사이트는 쿠키 예외로 두면 이 문제가 줄어듭니다. 여러 기기에서 동시에 로그인하면 이전 기기를 자동으로 로그아웃시키는 서비스도 있으니, 구독 안내에서 동시 접속 기준을 확인해 보세요. 비밀번호 관리 앱이나 브라우저의 자동 완성 기능을 쓰면 다시 로그인해야 할 때도 번거로움이 덜하고, 오래된 비밀번호가 저장되어 로그인이 실패하는 일도 막을 수 있습니다.
구독했는데 기사가 잠겨 보일 때
유료 구독을 했는데도 기사 일부만 보이고 구독 안내가 뜬다면 결제한 계정과 지금 로그인한 계정이 같은지부터 확인합니다. 앱 마켓에서 결제한 구독은 앱 안에서 구매 복원 메뉴를 눌러야 연결되는 경우가 있고, 웹사이트에서 결제한 구독은 반대로 앱에 바로 반영되지 않기도 합니다. 결제 내역이 있는데 연결이 안 된다면 영수증 화면을 저장해 두고 고객센터에 문의하는 것이 가장 확실합니다. 무료 체험 기간이 끝나고 결제 수단이 만료되어 구독이 자동으로 해지된 경우도 생각보다 많습니다. 결제 수단을 바꾸거나 카드를 새로 발급받았다면 구독 관리 화면에서 결제 정보가 제대로 바뀌었는지 확인해 보세요. 가족이나 회사 단위로 묶어서 구독한 경우에는 대표 계정에서 초대를 다시 보내야 연결되는 서비스도 있습니다.
공식 앱과 고객센터 주소 확인하기
뉴스 앱 문제를 풀다 보면 앱을 다시 받거나 고객센터를 찾아야 할 때가 생깁니다. 이때 검색 결과에 나온 비슷한 이름의 앱이나 광고 페이지를 잘못 누르지 않도록, 언론사 공식 주소를 정리한 뉴스 분야 목록에서 들어가는 편이 안전합니다. 여러 분야의 공식 주소를 함께 확인하고 싶다면 주소모음 사이트를 이용해 보세요. 링크모음 형태로 정리된 곳을 하나 정해 두면 앱이 바뀌거나 주소가 옮겨 갔을 때도 헤매지 않습니다. 고객센터에 문의할 때는 기기 종류, 앱 버전, 문제가 생긴 시각, 화면 캡처를 함께 보내면 답변을 훨씬 빨리 받을 수 있습니다.
앱 자체가 자주 멈추거나 화면이 깨진다면 운영체제와 웹뷰 같은 기본 구성 요소가 오래된 경우일 수 있습니다. 기기 설정에서 시스템 업데이트를 확인하고, 필요한 프로그램은 소프트웨어 분야 주소에서 공식 배포처를 찾아 설치하세요. 마지막으로, 최신 사이트 모음처럼 자주 갱신되는 목록에서 언론사 앱 주소가 새로 바뀌었는지 가끔 확인해 두면 알림 문제를 미리 피하는 데에도 도움이 됩니다.